FAQ (Foire Aux Questions)

1. Informations générales

Qu’est-ce que Rester couvert ?

Stay Covered est une boutique en ligne qui propose une large gamme de produits tels que des polos, des t-shirts, des casquettes, des chapeaux, des accessoires et des chaussures. Tous les articles sont fabriqués en Europe et offrent un excellent rapport qualité/prix. L'expédition en Allemagne est gratuite, tandis que les frais d'expédition sont faibles pour les commandes internationales. Des options de paiement sécurisé sont également disponibles.

Où sont fabriqués les produits ?

Tous les produits Stay Covered sont fabriqués en Europe.

Stay Covered propose-t-il des produits durables ?

Oui, toutes les collections Stay Covered sont produites de manière durable en utilisant un processus d'impression à la demande pour éviter la surproduction et le gaspillage. La collection est composée à 100 % de matériaux recyclés, notamment du polyester et du coton recyclés.

2. Commande et paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Stay Covered propose des méthodes de paiement sécurisées.

À propos du paiement PayPal :

- Paiement via PayPal
- Paiement via PayPal Express
- Paiement par carte bancaire
- Paiement par virement immédiat/immédiat
- Paiement via giropay
- Facture Klarna

Par PayPal :

- Paiement via PayPal
- Paiement via PayPal Express
- Paiement par carte bancaire

À propos de Molly :

- Paiement par virement immédiat/immédiat
- Paiement par carte bancaire (via Klarna)
- Paiement sur facture (via Klarna)
- Paiement par carte bancaire
- Paiement via giropay
- Paiement via PayPal
- Paiement via Apple Pay

À propos de Stripe :

- Paiement par virement immédiat/immédiat
- Paiement par carte bancaire (via Klarna)
- Paiement sur facture (via Klarna)
- Paiement par carte bancaire
- Paiement via giropay
- Paiement via Apple Pay
- Paiement via Google Pay

Klarna n’est actuellement pas disponible !

Pour plus d'informations, vous pouvez utiliser le formulaire de contact.

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez commander des produits directement via le site staycovered.de. Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les au panier et suivez le processus de paiement.

3. Expédition et livraison

A combien s'élèvent les frais de port ?

La livraison en Allemagne est gratuite, tandis que les commandes internationales coûtent 6,90 €.

Dans quels pays Stay Covered livre-t-il ?

Staycovered livre uniquement au sein de l’Union européenne. Pour plus d’informations sur les livraisons internationales, vous pouvez utiliser le formulaire de contact.

Combien de temps prend la livraison ?

Sauf indication contraire dans l'offre, les marchandises seront généralement livrées en Allemagne et à l'étranger dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé, à compter de la réception de votre paiement).

4. Retours et échanges

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter ( Benelli Adolo, Güntherstr.116, 44143 Dortmund, numéro de téléphone : +4915566009344, adresse e-mail : info@staycovered.de ) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Pour plus de détails sur le processus de retour ou d'échange, vous pouvez utiliser le formulaire de contact.

Y a-t-il une date limite pour les retours ?

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour

- sur lequel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande uniforme et que celles-ci soient ou soient livrées de manière uniforme ;

- au cours duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise, à condition que vous ayez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient livrées séparément ;

- sur lequel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, à condition que vous ayez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.

5. Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur le site Web pour soumettre des questions, des suggestions ou des commentaires. L'équipe Stay Covered se fera un plaisir de vous aider et vous répondra dans les plus brefs délais.

Y a-t-il une newsletter ?

Oui, vous pouvez vous inscrire à la newsletter pour ne manquer aucune offre. Vos données seront traitées de manière confidentielle et seront utilisées uniquement pour traiter votre demande.

6. Produits

Quelles catégories de produits propose Stay Covered ?

Stay Covered propose les catégories de produits suivantes :

• Polos et T-shirts
• Casquettes, chapeaux et accessoires
• Chaussures
• Plus de produits

Chaque catégorie comprend une sélection de produits tendances et durables.

Les produits sont-ils unisexes ?

Oui, de nombreux produits, notamment la collection de polos et de T-shirts, sont disponibles dans des designs modernes et unisexes.

7. Mentions légales

Où puis-je trouver les Conditions Générales (CGV) ?

Les conditions générales se trouvent dans le pied de page du site Web sous le lien « Conditions générales » ou saisissez « Conditions générales » dans la barre de recherche.

Où puis-je trouver la déclaration de protection des données ?

La politique de confidentialité est également disponible dans le pied de page du site Web sous le lien « Politique de confidentialité » ou saisissez « Politique de confidentialité » dans la barre de recherche.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Des informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans le pied de page du site Web sous le lien « Droit de rétractation » ou saisissez « Droit de rétractation » dans la barre de recherche.

Veuillez noter que certaines informations sur le site Web peuvent ne pas être entièrement disponibles. Pour des demandes spécifiques ou de plus amples détails, nous vous recommandons de contacter directement le service client en utilisant le formulaire de contact.